尊敬的新网PACS用户：
首先感谢您一直以来对新网PACS产品的大力支持和信任。为了更好的为您做好售后服务工作，真正解决你工作中遇到的问题，想客户所想，急客户所急，秉承我公司的服务宗旨：服务临床、创造价值，现在我们对您做出郑重服务承诺。 项目验收合格后，本公司提供一年的免费维护，免费维护的含义如下：
1、安装结束的第一个月内，每星期打一次电话了解用户使用情况，及时发现问题解 决问题。 2、安装结束后每两个月邮寄一份《客户意见反馈表（您也可以在网上下载）》，请 软件使用人员认真填写，以便我公司了解软件使用情况，为您更好的做好服务。 3、对于客户软件使用中出现的任何问题，负责提供电话和远程维护。 4、免费维护项目包括：由于软件设计问题而出现的系统故障、软件运行错误。但非 软件设计问题，如：硬件损坏、由于用户操作不当、恶意行为造成的系统问题故 障等，所指的免费服务为电话服务和远程维护，如需公司派工程师上门服务，为 有偿服务。 5、如当时无法分辨软、硬件故障，是否软件设计问题等原因，本公司负责先解决问 题，后分析问题的原因；如果是硬件问题或非法操作等非软件设计运行问题，由 客户按日付给本公司工程师费用。
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